Если вы столкнулись с ситуацией, когда вам доставили не тот товар, который вы заказывали на Wildberries, не паникуйте. Первое, что вам нужно сделать, это связаться с службой поддержки клиентов Wildberries. Вы можете сделать это, набрав номер телефона службы поддержки или отправив им сообщение через форму обратной связи на их официальном сайте.
Когда вы связываетесь со службой поддержки, будьте готовы предоставить им информацию о своем заказе, в том числе номер заказа и описание товара, который вы получили вместо того, что заказывали. Также будьте готовы описать проблему подробно и четко, чтобы сотрудники службы поддержки могли понять ситуацию и помочь вам решить проблему.
После того, как вы свяжетесь со службой поддержки, они могут предложить вам несколько вариантов решения проблемы. Один из вариантов — это обмен товара на правильный. В этом случае вам нужно будет отправить обратно не тот товар, который вы получили, и дождаться доставки правильного товара. Другой вариант — это возврат средств за не тот товар, который вы получили. В этом случае вам нужно будет отправить обратно не тот товар, и вам вернут деньги за него.
Важно помнить, что в любом случае вам нужно будет предоставить доказательства того, что вам был доставлен не тот товар, который вы заказывали. Это может быть фотография товара, который вы получили, или скриншот страницы заказа на сайте Wildberries. Также важно сохранять все документы, связанные с вашим заказом, включая квитанцию об оплате и подтверждение заказа.
Как вернуть не тот продукт?
Если вы получили не тот продукт на Wildberries, первым шагом будет связаться с их службой поддержки. Найдите контакты в разделе «Помощь» на их веб-сайте или в мобильном приложении.
Опишите проблему подробно, указав номер заказа и детали несоответствия. Приложите фотографии, если возможно, чтобы подтвердить ваши слова.
После контакта с поддержкой, они могут предложить вам вернуть продукт. Чтобы это сделать, следуйте инструкциям, которые они вам предоставят. Обычно это включает в себя:
- Упаковать продукт в исходную упаковку;
- Прикрепить к пакету возврата, который они вам отправят;
- Отправить пакет в службу возврата Wildberries.
После того, как они получат и проверят возвращенный продукт, они могут предложить вам возврат средств или обмен на правильный продукт.
Если вы не можете связаться с поддержкой или не довольны их ответом, вы можете оставить отзыв о продукте или связаться с Wildberries через социальные сети или другие каналы обратной связи.
Как оставить жалобу на Wildberries?
Если вы столкнулись с проблемой несоответствия товара на Wildberries, первым шагом будет оставить жалобу на платформе. Для этого следуйте этим шагам:
Шаг 1: Войдите в свой аккаунт на Wildberries.
Шаг 2: Найдите заказ, в котором находится несоответствующий товар. Нажмите на кнопку «Оставить отзыв» или «Жалоба» возле этого товара.
Шаг 3: Выберите причину жалобы из предложенного списка. Если вашей проблемы нет в списке, выберите «Другое» и опишите проблему в поле для комментариев.
Шаг 4: Прикрепите фотографии или видео, которые подтверждают вашу жалобу. Это может быть фотография товара, этикетки, чека или любого другого доказательства.
Шаг 5: Нажмите на кнопку «Отправить жалобу». Ваша жалоба будет отправлена в службу поддержки Wildberries, и они свяжутся с вами в ближайшее время.
Если вы не можете оставить жалобу через платформу, вы можете связаться со службой поддержки Wildberries напрямую. Для этого найдите контакты службы поддержки на официальном сайте Wildberries и следуйте инструкциям для связи с ними.